FAQ
Q
配送の日時指定は可能でしょうか。
A
承っております. 備考欄にご希望の日時をお知らせください.
Q
婚約指輪としてサプライズでプレゼントしたいのですが、サイズがわかりません。プレゼント後に改めてサイズ直しは可能ですか。
A
もちろん承っております. ご購入後、サイズがお分かりでしたらお送り頂けましたら無料で調整いたします. または中目黒のアトリエにてクラフトマンがサイズを測定し、無料で調整も承っております＜その際は、お手数ですが、KANOEのオフィシャルサイトにてご来店予約をお願いいたします / https://kanoe-jewelry.jp＞.
Q
購入時にサイズ調整してもらったのですが、再度サイズ調整は有料でしょうか。
A
末長くご愛用いただくために、KANOEのリングはサイズ調整は何度でも無料で承っております. お気軽にご連絡ください. ＜2号以上のUPについては、追加地金分の料金が発生いたします＞
Q
＜soldout＞となっていますが、同じものの再販はないのでしょうか。
A
ダイヤモンドのリングについては全て１点ものとなりますので、同じものの再販はございません. ただ、似たようなルースをお探ししたり、お好みのルースをお伺いして、ご提案・オーダーは可能です. お気軽にお問い合わせください.
Q
持ち込みのダイヤモンドで指輪のオーダー、リメイクは可能でしょうか。
A
申し訳ございませんが、ルースお持ち込みのオーダーやリメイクは承っておりません.
Q
受け取りをコンビニ受け取りにすることは可能ですか。
A
高額商品となりますので、セキュリティー上、コンビニではなく、宅急便のセンター留めのみお承りしております. ご了承くださいませ.
Q
＜International Shipping＞
A
1.When you access the website from overseas, the “WorldShopping Cart” will be displayed automatically.
2.Add your favorite items to the WorldShopping cart.
Click “Add to Cart” of the WorldShoppinng banner to proceed to buy your favorite items.
The cart will only appear for items that can be purchased from your country.
→Explore WorldShopping Guide for More details.
Q
＜International Fee＞
A
WorldShopping will charge 10% service on the “Total Product Price”*. Once we deliver the product to WorldShopping, you will receive another payment request from WorldShopping containing International Shipping Fee, Handling Fee and Other Fees (If any). See WorldShopping Fees （ https://worldshopping.force.com/help/s/topic/0TO2u000000TnIdGAK/お支払い費用について?language=en_US ） for details.
*Total Product Price=(Product Price + Domestic Shipping Fee in Japan).
Q
＜International payment＞
A
About Overseas Delivery
You can request "Worldshopping'' to buy itmes on behalf of you and to have them shipped. WorldShopping purchases Japanese products on your behalf and delivers them around the world.
→Explore How WorldShopping Purchases and Delivers As Your Agent to know more.
Q
＜For International Customers＞
A
As WorldShopping buys a product on behalf of the customer, we can not accept any changes in the order such as (order cancellation, returns) once an order has been placed with WorldShopping. We request your understanding of the issue and please confirm all the product details before placing the order. For more details, see here: https://www.worldshopping.global/en/help/faq/
Q
＜About inquiries＞
A
Basically, inquiries to our shop will be handled in Japanese only. Please understand that we cannot respond to inquiries in other languages. You can contact WorldShopping from the following links.
♢WorldShopping Contact English
https://worldshopping.force.com/help/s/contactsupport?language=en_US